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October 21st 2018, Sunday
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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Top Questions:

What and Where is Mayan Mayhem Cancun Tattoo and Music Festival?

Mayan Mayhem Tattoo and Music Festival is an All-Inclusive music festival that takes place at the Grand Oasis, Cancun, located in Cancun, Mexico, just 15 minutes from Cancun International Airport
The festival is a 4 night event taking place December 6, 7, 8, 9, 10th – 2018. Check in date is December 6th, and check out is December 10th.

What Is An All-Inclusive Festival?
The Mayan Mayhem Festival is an All-inclusive festival which means your ticket not only includes the great entertainment it also includes your food and beverages, yes even the alcoholic beverages!

Please click here for more details.

Do I Need A Passport?
Yes, you will need a Passport. Plan ahead as it can take up to 2 months to get/update your Passport.
What is Included?
The package is an all inclusive experience that covers your room, entry to the tattoo convention and tickets for the main shows at the event.
Packages include:
• Accommodations at the Grand Oasis Resort, Cancun.
• Access to all main shows at the Festival – Friday, Saturday & Sunday
• Resort All-inclusive amenities including dining and beverages (including alcoholic)
• Access to exclusive events & after parties
Can I Attend the Festival if I'm Staying At A Different Resort?
Unfortunately no. Due to local government regulations, we are not able to sell tickets to people staying at other resorts. If you have already booked at another resort, please cancel and re-book through our website or call the box office.
How Do I Make Reservations?
Booking online is EASY! Click here to begin the booking process. Or if you would like to speak to a representative, please call our office at 623-565-9754 • The main box office is open Monday through Friday 9:00AM – 5:00PM, pacific standard time.
• We also have additional staff answering the phones during non-business hours for general questions and to assist if you need help booking online.
What Airport Do I Need To Fly Into?
Fly into Cancun International Airport (CUN).
What Information Will I Need To Book My Package?
When you initially need to book a package you will need to have your credit card and personal information available to make a reservation, such as:
• Full legal names of guests
• A credit/debit card for payment
• Billing & Mailing Address
• Email
• Phone number
• Birthday
• Citizenship
Other information such as your passport and any other travel documents indicating citizenship will be required prior to check in but are not needed to book a reservation.
How Do Payment Plans Work?
There is an initial deposit to secure your reservation. The remaining payments will be divided up equally over the remaining months prior to the event, with the final payment due by December 1st, 2018. Payments are due on pre-assigned dates each month. Additional terms and conditions will apply when you agree to enter into the payment plan.
Who Sells The Ticket?
Tickets are sold by Evolution Music Inc., the producer of Mayan Mayhem Tattoo and Music Festival
What Name Will Show Up On My Credit Card Statement?
Your credit card statement will show the name “Mayan Mayhem” as the merchant for ticket transactions for this event.
How Does A Package Purchase Breakdown?
Face Price:
The Face price (also known as the established price or base ticket price) is set by the event promoter.

Service Fee/Charge and Order Processing Fee:
There is a combined service fee per-ticket and an order processing fee per-order of $75 per person.

What Are Service Fees?
Service fees cover the costs associated with running and servicing tickets sold for this event. Including but not limited to producing ticket stock, purchasing servers and computer equipment, the labor involved in answering calls and getting the event tickets to you and for maintaining outlet locations. These are the fees that help us get you your tickets.

All tickets have a $75 service fee associated with them, this includes phone, internet, Box Office, and in-person transactions.

Payment Plans – FAQs

HOW DOES THE PAYMENT PLAN OPTION WORK?
There is an initial deposit to secure your reservation. The remaining payments will be divided up equally over the remaining months prior to the event, with the final payment due by November 1st, 2018. Payments are due on pre-assigned dates each month. Additional terms and conditions will apply when you agree to enter into the payment plan.
WHAT IS THE REQUIRED DEPOSIT?
When you choose to do the payment plan, you will pay a minimum initial deposit. Currently the deposit is $400.
WHAT ARE THE ADVANTAGES OF AUTOMATIC BILLING?
It’s convenient. Payments are automatic and evenly divided. No chance of forgetting to pay and being assessed a late fee.
HOW OFTEN DO RECURRING PAYMENTS HAPPEN?
Payments are deducted every 30 days from the date of your purchase with final payments collected no later than December 1, 2018.
WHAT IF I MISS A PAYMENT?
Since payments are automatic there’s no need to worry about having to remember to make a payment every month. However if you default (i.e. there isn’t enough money in the account or there is some kind of hold from your bank etc.) we will work with you and give you time to resolve the issue. Similar to other credit plans, after 5 days there will be late fees of $50 per occurance. If after 30 days you are unable to make your payments current, we will reserve the right to cancel your reservation without a refund.
WHAT IF MY CREDIT CARD IS DECLINED AT THE TIME OF PROCESSING?
The issuing bank should be contacted by the guest and/or card holder. We are unable to indefinitely “hold” an order for payment processing. If one of the payment plan Installments is unable to be processed, we will make a reasonable effort to contact you and give you time to resolve the issue. If unresolved after 30 days, your order will be subject to cancellation without refund.
CAN THE COST BE SPLIT BETWEEN GUESTS?
Yes! You have the ability to split the costs with another guest(s). However, in order to do so you must call the box office to make your reservation. We are not able to split payments with the online booking system. You can divide the amount each party pays as you’d like although it will be up to all paying parties to make any monthly payments. Each additional payment plan is subject to a $175 fee.
WHAT IF MY BALANCE CHANGES (I.E., I ADD AN EXPERIENCE OR UPGRADE MY PACKAGE/TICKETS)?
From now until November 1, 2018 you are able to make any upgrades to your package (based on availability). However, upgrades will need to be paid in full as a separate transaction by calling the Box Office (623) 565-9754.
WILL MAYAN MAYHEM FESTIVAL REMIND ME BEFORE I AM CHARGED?
The first payment is processed at Checkout. For patrons using payment plan option, the remaining payments are charged every 30 days through December 1, 2018. It will be each guest’s responsibility to make sure they don’t have an interruption in their automatic billing to avoid any fees or cancellations of their purchase.
HOW MANY PAYMENTS WILL I HAVE AND WHEN WILL THEY BE?
Guests using payment plan option will have equal payments processed based on when they purchased their package(s). The first at Checkout on the date of sale. The remaining payments will be charged every 30 days through December 1st 2018.
CAN MULTIPLE PEOPLE IN A ROOM/SUITE DO AUTOMATED BILLING?
Yes! Please call (623) 565-9754 to use multiple credit cards.

Before You Book

WHAT ARE THE ACCOMMODATIONS FOR THREE OR MORE IN A ROOM?
All rooms can accommodate up to 3 guests by adding a rollaway bed. If you need all three to have separate beds, then you need to book the Deluxe category and choose the Double Bed option. With the rollaway it will guarantee 3 separate beds (2 doubles and rollaway). Limited number of Deluxe and rollaways available.

For parties of 4 you need to book 2 rooms.

Parties of 5 & 6 have the option to choose 2 rooms. There is also the Mayhem Suite which can accommodate up to 6 with 2 bedrooms (and rollaways).

WHAT IS THE MAYAN MAYHEM FESTIVAL CANCELLATION POLICY?
All payment(s) are FINAL and are non-refundable. We urge all of our guests to purchase travel insurance to protect their trip in the case of family or medical emergencies which may prevent you from attending. And as we have seen this year, in the case of inclement weather delays which may prevent you from traveling to Cancun.
WHAT TYPE OF TRAVEL DOCUMENTS WILL I NEED TO ATTEND MAYAN MAYHEM FESTIVAL?
If you are traveling to Mexico from any other country, you will need to have a valid Passport.

It is the sole responsibility of the festival guest to identify and obtain all required travel documents and have them available when necessary. Guests who do not possess the proper documentation may be prevented from attending the Mayan Mayhem Festival. No refunds will be given to individuals who fail to bring the proper documentation.

IS THERE A GROUP DISCOUNT?
Yes! We have several plans in place for groups, including travel agents, group leaders, and friends referrals. Please contact us at 623-565-9754 for more details.
CAN I REQUEST A ROOM NEXT TO OR NEAR MY FRIEND OR FAMILY MEMBER?
We can accept these requests as preference only. But due to the nature of hotel rooms occasionally becoming inoperable (which is the case in any hotel worldwide), we cannot guarantee it.
CAN I EXTEND MY TRIP OUTSIDE THE DATES OF THE EVENT?
Yes, we offer you the option to extend your stay before or after the festival by 1 to 3 nights. Extended Stays also allow you to explore more of the local surroundings.

You can choose extra nights in the “Rooms” step of the booking process.

WHAT TYPES OF PAYMENTS ARE ACCEPTED?
We accept all major credit cards and checks.

In addition if you would like to spread your payments over time, you may purchase your package with your payment plan program.

WHAT IS THE MAXIMUM NUMBER OF ADULTS THAT CAN SHARE ONE ROOM OR SUITE?
Maximum occupancy is 3 Adults per Room with a King Bed or 2 double beds, each will require a rollaway bed for 3 adults. All maximum occupancy is subject to availability.

Suites can add connecting rooms (king or double) to accommodate a party of 4 to 6.

Can you accept multiple credit card payments at the time of booking?
Yes! Call 623-565-9754 to use multiple credit cards.
WHAT IS NOT INCLUDED IN THE PRICE?
  • Airplane flights to and from the Mayan Mayhem Festival are not included in Room/Suite Packages.
  • Room service.
  • Upgraded drinks.
CAN YOU ADD NAME(S) TO A RESERVATION AFTER BOOKING?
Yes. Each reservation is made using one name and one credit card. We call that person the “primary guest.” Accompanying Adults and Children can be changed/added to a reservation at any time by calling Guest Services at 623-565-9754. Maximum Room/Suite occupancies apply.

There is a $75 charge to change the primary guest on a reservation.

PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas principales:

¿Qué y dónde está Mayan Mayhem Cancún Tattoo and Music Festival?

Mayan Mayhem Tattoo and Music Festival es un festival de música todo incluido que se lleva a cabo en el Grand Oasis, Cancún, ubicado en Cancún, México, a solo 15 minutos del Aeropuerto Internacional de Cancún.
El festival es un evento de 4 noches que tendrá lugar los días 6, 7, 8, 9 y 10 de diciembre de 2018. La fecha de entrada es el 6 de diciembre y la salida es el 10 de diciembre.

¿Qué es un festival todo incluido?

Mayan Mayhem Festival es un festival con todo incluido, lo que significa que su entrada no solo incluye el gran entretenimiento, sino que también incluye sus alimentos y bebidas, ¡incluso las bebidas alcohólicas!

Please click here for more details.

¿Necesito un pasaporte?

Sí, necesitarás un pasaporte. Planifique con anticipación, ya que puede llevar hasta 2 meses obtener / actualizar su pasaporte.

¿Que esta incluido?

El paquete es una experiencia de todo incluido que cubre su habitación, entrada a la convención de tatuajes y entradas para los principales espectáculos del evento.
Los paquetes incluyen:
• Alojamiento en el Grand Oasis Resort, Cancún.
• Acceso a todos los espectáculos principales en el Festival – viernes, sábado y domingo
• Servicios de complejo turístico con todo incluido, incluidos restaurantes y bebidas (incluido el alcohólico)
• Acceso a eventos exclusivos y after parties

¿Puedo asistir al Festival si me quedo en un complejo diferente?

Lamentablemente no. Debido a las regulaciones del gobierno local, no podemos vender entradas a personas que se alojan en otros centros turísticos. Si ya ha reservado en otro complejo, cancele y vuelva a reservar a través de nuestro sitio web o llame a la taquilla.

¿Cómo realizo las reservas?

¡Reservar en línea es FÁCIL! Haga clic aquí para comenzar el proceso de reserva. O si desea hablar con un representante, llame a nuestra oficina al 623-565-9754 • La taquilla principal está abierta de lunes a viernes de 9:00 a. M. A 5:00 p. M., Hora estándar del Pacífico.
• También contamos con personal adicional que contesta los teléfonos fuera de horario laboral para preguntas generales y para ayudarlo si necesita ayuda para reservar en línea.

¿En qué aeropuerto debo volar?

Vuele al aeropuerto internacional de Cancún (CUN).

¿Qué información necesitaré para reservar mi paquete?

Cuando inicialmente necesite reservar un paquete, deberá tener su tarjeta de crédito e información personal disponible para hacer una reserva, como por ejemplo:
• Nombres legales completos de invitados
• Una tarjeta de crédito / débito para el pago
• Dirección de facturación y correo
• Email
• Número de teléfono
• Cumpleaños
• Ciudadanía
Se requerirá otra información, como su pasaporte y cualquier otro documento de viaje que indique la ciudadanía antes del check in, pero no es necesario para reservar una reserva.

¿Cómo funcionan los planes de pago?

Hay un depósito inicial para garantizar su reserva. Los pagos restantes se dividirán equitativamente durante los meses restantes anteriores al evento, y el pago final se realizará el 1 de diciembre de 2018. Los pagos vencen en fechas preasignadas cada mes. Se aplicarán términos y condiciones adicionales cuando acepte ingresar al plan de pago.

¿Quién vende el boleto?

Los boletos son vendidos por Evolution Music Inc., el productor de Mayan Mayhem Tattoo and Music Festival.

¿Qué nombre aparecerá en el extracto de mi tarjeta de crédito?

El extracto de su tarjeta de crédito mostrará el nombre “Mayan Mayhem” como el comerciante para las transacciones de boletos para este evento.

¿Cómo funciona un desglose de compras de paquetes?

Precio facial: el promotor del evento establece el precio Factura (también conocido como el precio establecido o el precio base del boleto).

Tarifa de servicio / cargo y tarifa de procesamiento de la orden: hay una tarifa de servicio combinada por boleto y una tarifa de procesamiento de la orden por pedido de $ 75 por persona.

¿Cuáles son las tarifas de servicio?

Las tarifas de servicio cubren los costos asociados con la ejecución y el mantenimiento de las entradas vendidas para este evento. Incluyendo, entre otros, la producción de boletos, la compra de servidores y equipos de cómputo, la mano de obra involucrada en contestar llamadas y obtener las entradas para eventos y mantener las ubicaciones de los puntos de venta. Estas son las tarifas que nos ayudan a obtener sus boletos.

Todos los boletos tienen una tarifa de servicio de $ 75, que incluye llamadas por teléfono, internet, boletería y en persona.

Planes de pago – Preguntas frecuentes

¿CÓMO FUNCIONA LA OPCIÓN DEL PLAN DE PAGO?

Hay un depósito inicial para garantizar su reserva. Los pagos restantes se dividirán equitativamente durante los meses restantes anteriores al evento, y el pago final vence el 1 de noviembre de 2018. Los pagos vencen en fechas preasignadas cada mes. Se aplicarán términos y condiciones adicionales cuando acepte ingresar al plan de pago.

¿CUÁL ES EL DEPÓSITO REQUERIDO?

Cuando elige hacer el plan de pago, pagará un depósito inicial mínimo. Actualmente el depósito es de $400.

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE LA FACTURACIÓN AUTOMÁTICA?

Es conveniente. Los pagos son automáticos y están divididos en partes iguales. No hay posibilidad de olvidarse de pagar y que se le cobre una tarifa por pago atrasado.

¿CON QUÉ FRECUENCIA HACEN LOS PAGOS RECURRENTES?

Los pagos se deducen cada 30 días a partir de la fecha de su compra con los pagos finales cobrados a más tardar el 1 de diciembre de 2018.

¿QUÉ PASA SI PIERDO UN PAGO?

Dado que los pagos son automáticos, no hay necesidad de preocuparse por tener que recordar hacer un pago cada mes. Sin embargo, si incumple (es decir, si no hay suficiente dinero en la cuenta o si hay algún tipo de retención de su banco, etc.) trabajaremos con usted y le daremos tiempo para resolver el problema. De manera similar a otros planes de crédito, después de 5 días habrá cargos por mora de $ 50 por evento. Si después de 30 días no puede hacer sus pagos actuales, nos reservaremos el derecho de cancelar su reserva sin un reembolso.

WHAT IF MY CREDIT CARD IS DECLINED AT THE TIME OF PROCESSING?
The issuing bank should be contacted by the guest and/or card holder. We are unable to indefinitely “hold” an order for payment processing. If one of the payment plan Installments is unable to be processed, we will make a reasonable effort to contact you and give you time to resolve the issue. If unresolved after 30 days, your order will be subject to cancellation without refund.
¿PUEDE EL COSTO ESTAR DIVIDIDO ENTRE INVITADOS?

¡Sí! Usted tiene la capacidad de dividir los costos con otro (s) invitado (s). Sin embargo, para hacerlo, debe llamar a la taquilla para hacer su reserva. No podemos dividir los pagos con el sistema de reserva en línea. Puede dividir el monto que cada parte paga como desee, aunque corresponderá a todas las partes que pagan realizar pagos mensuales. Cada plan de pago adicional está sujeto a una tarifa de $175.

¿QUÉ PASA SI MI SALDO CAMBIA (I.E., AGREGÓ UNA EXPERIENCIA O MEJORÓ MI PAQUETE / ENTRADAS)?

A partir de ahora y hasta el 1 de noviembre de 2018, podrá realizar cualquier actualización de su paquete (según disponibilidad). Sin embargo, las actualizaciones deberán pagarse en su totalidad como una transacción por separado llamando a la taquilla (623) 565-9754.

¿PUEDE MAYAN MAYHEM FESTIVAL RECORDARME ANTES DE QUE ME CARGEN?

El primer pago se procesa en Checkout. Para los usuarios que usan la opción de plan de pago, los pagos restantes se cobran cada 30 días hasta el 1 de diciembre de 2018. Será responsabilidad de cada huésped asegurarse de que no haya una interrupción en su facturación automática para evitar cargos o cancelaciones de su compra.

¿CUÁNTOS PAGOS TENDRÉ Y CUÁNDO SERÁN?

Los huéspedes que utilicen la opción de plan de pago tendrán pagos iguales procesados en función de cuándo compraron su paquete (s). El primero en Checkout en la fecha de venta. Los pagos restantes se cobrarán cada 30 días hasta el 1 de diciembre de 2018.

¿PUEDE MÚLTIPLES PERSONAS EN UNA HABITACIÓN / SUITE HACER FACTURACIÓN AUTOMÁTICA?

¡Sí! Por favor llame al (623) 565-9754 para usar múltiples tarjetas de crédito.

Antes de reservar

¿CUÁLES SON LOS ALOJAMIENTOS PARA TRES O MÁS EN UNA SALA?

Todas las habitaciones tienen capacidad para hasta 3 personas al agregar una cama supletoria. Si necesita que los tres tengan camas separadas, entonces necesita reservar la categoría Deluxe y elegir la opción de cama doble. Con la cama adicional garantizará 3 camas separadas (2 dobles y plegables). Número limitado de Deluxe y camas plegables disponibles.

Para grupos de 4, necesitas reservar 2 habitaciones.

Las partes de 5 y 6 tienen la opción de elegir 2 habitaciones. También está la Suite Mayhem que puede acomodar hasta 6 con 2 dormitorios (y camas plegables).

¿QUÉ ES LA POLÍTICA DE CANCELACIÓN DEL FESTIVAL MAYA MAYHEM?

Todos los pagos son FINALES y no son reembolsables. Instamos a todos nuestros huéspedes a comprar un seguro de viaje para proteger su viaje en caso de emergencias familiares o médicas que puedan impedir su asistencia. Y como hemos visto este año, en el caso de las inclemencias del tiempo que pueden impedirle viajar a Cancún.

¿QUÉ TIPO DE DOCUMENTOS DE VIAJE NECESITO PARA ASISTIR A MAYAN MAYHEM FESTIVAL?

Si viaja a México desde cualquier otro país, deberá tener un pasaporte válido.

Es responsabilidad exclusiva del invitado del festival identificar y obtener todos los documentos de viaje requeridos y tenerlos disponibles cuando sea necesario. Los invitados que no poseen la documentación adecuada pueden ser impedidos de asistir al Festival Mayan Mayhem. No se otorgarán reembolsos a las personas que no lleven la documentación adecuada.

¿HAY UN DESCUENTO GRUPAL?

¡Sí! Tenemos varios planes establecidos para grupos, incluidos agentes de viajes, líderes de grupos y referencias de amigos. Contáctenos al 623-565-9754 para más detalles.

¿PUEDO SOLICITAR UNA SALA AL LADO O CERCA DE MI AMIGO O MIEMBRO DE LA FAMILIA?

Podemos aceptar estas solicitudes solo como preferencia. Pero debido a la naturaleza de las habitaciones de los hoteles que de vez en cuando se vuelven inoperables (que es el caso en cualquier hotel del mundo), no podemos garantizarlo.

¿PUEDO EXTENDER MI VIAJE FUERA DE LAS FECHAS DEL EVENTO?

Sí, le ofrecemos la opción de extender su estadía antes o después del festival por 1 a 3 noches. Extended Stays también le permite explorar más de los alrededores locales.

Puede elegir noches adicionales en el paso “Habitaciones” del proceso de reserva.

¿QUÉ TIPOS DE PAGOS SE ACEPTAN?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y cheques.

Además, si desea distribuir sus pagos a lo largo del tiempo, puede comprar su paquete con su programa de plan de pago.

¿CUÁL ES EL NÚMERO MÁXIMO DE ADULTOS QUE PUEDE COMPARTIR UNA HABITACIÓN O SUITE?
Maximum occupancy is 3 Adults per Room with a King Bed or 2 double beds, each will require a rollaway bed for 3 adults. All maximum occupancy is subject to availability.

Suites can add connecting rooms (king or double) to accommodate a party of 4 to 6.

¿Se pueden aceptar pagos con varias tarjetas de crédito en el momento de la reserva?

¡Sí! Llame al 623-565-9754 para usar múltiples tarjetas de crédito.

¿QUÉ NO ESTÁ INCLUIDO EN EL PRECIO?
  • Los vuelos en avión desde y hacia el Mayan Mayhem Festival no están incluidos en los paquetes de habitación / suite.
  • Servicio a la habitacion
  • Bebidas mejoradas
¿PUEDE AGREGAR NOMBRE (S) A UNA RESERVA DESPUÉS DE RESERVAR?

Sí. Cada reserva se realiza con un nombre y una tarjeta de crédito. Llamamos a esa persona el “huésped principal”. Adultos y niños acompañantes pueden ser cambiados / agregados a una reservación en cualquier momento llamando a Servicios al Cliente al 623-565-9754. Se aplican las ocupaciones máximas de habitación / suite.

Hay un cargo de $ 75 para cambiar el huésped principal en una reserva.